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[Amazon Connect] 期限の制限に縛られることなく、録音データを検索・再生する仕組みを作ってみました | DevelopersIO
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[Amazon Connect] 期限の制限に縛られることなく、録音データを検索・再生する仕組みを作ってみました 1... [Amazon Connect] 期限の制限に縛られることなく、録音データを検索・再生する仕組みを作ってみました 1 はじめに IoT事業部の平内(SIN)です。 Amazon Connect(以下、Connect)では、顧客とエージェントの会話を簡単に録音して残すことができます。また、通話の詳細情報は、「コンタクト追跡レコード」として保持されており、検索したり、紐ずく録音を簡単再生したりする事ができます。 しかし、この機能は、残念ながら保持期間に制限があり、2年以上前の記録を閲覧することができません。 今回は、この期間の制限に縛られることなく、過去の録音も再生できる仕組みを作ってみました。 最初に、ブラウザで検索・再生している様子です。 S3に保存されたCTR「コンタクト追跡レコード」は、Athenaで検索していますが、日付及び時間がパーティションとして設定されており、比較的高速に検索で