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人を怒らせてしまった時の対処法 | 戦略|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
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人を怒らせてしまった時の対処法 | 戦略|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
実際のところ、その方法は驚くほどシンプルだ。あなたが誰かを戸惑わせるようなことをしたとしよう(ど... 実際のところ、その方法は驚くほどシンプルだ。あなたが誰かを戸惑わせるようなことをしたとしよう(どちらが正しいかはさておき)。その際、あなたの行為が相手にどんな影響を与えたかを認めるところから、会話を始めるのだ。あなたの真意については、後で話せばいい――ずっと後で。いや、むしろ話さなくていいかもしれない。というのは、結局のところ、あなたの意図がどうだったかは大きな問題ではないからだ。 それに対する相手の言い分が正しいとは思えない場合、あるいは理にかなっていると思えない場合はどうだろう? それも問題ではない。なぜなら、あなたは合意を目指しているわけではないからだ。目的は、結果を理解することだ。 だとしたら、私は妻に何と言うべきだったのだろう? 「怒るのも無理はない。30分もじっと座って待たされるのはつらいよね。おまけに今回が初めてじゃないし。それに、クライアントと一緒だったから遅れてもかまわな