賃金、時間、労働意欲……人的資本への投資で生産性は上がる | 財務・会計｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

●賃金への投資 賃金への投資を増やすために、顧客や株主を犠牲にする必要はない。 ＭＩＴスローン・スクール・オブ・マネジメント教授のゼイネップ・トンは、著書The Good Jobs Strategy（未訳）の中で、卓越した小売企業が顧客への価値提案、業務戦略、人材へのアプローチという3つの方向性をいかに整合させているかを述べている。トンが用いた事例では、顧客への支援と従業員のエンゲージメントが密接にリンクしており、それらが優れた顧客体験や質の高い仕事、株主にとって好ましい財務成果につながっていることがわかる。 大小どちらの企業も、こうしたコンセプトを試行している。ニューヨーク市で清掃とオフィス管理サービスを手がけるマネージド・バイ・Ｑという会社は、従業員に一般的な相場よりも高額の賃金を支払うことにした。その結果、従業員の離職と顧客の離反が減り、採用と顧客獲得にかかるコストを抑えることができ

[gruza03]

賃金への投資を増やすために、顧客や株主を犠牲にする必要はない。　あまりにも長い間、事業目標や経営哲学において生産性よりも効率に重点が置かれてきた。その結果、人的資本への投資が足りなかった