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賃金、時間、労働意欲……人的資本への投資で生産性は上がる | 財務・会計|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
●賃金への投資 賃金への投資を増やすために、顧客や株主を犠牲にする必要はない。 MITスローン・スク... ●賃金への投資 賃金への投資を増やすために、顧客や株主を犠牲にする必要はない。 MITスローン・スクール・オブ・マネジメント教授のゼイネップ・トンは、著書The Good Jobs Strategy(未訳)の中で、卓越した小売企業が顧客への価値提案、業務戦略、人材へのアプローチという3つの方向性をいかに整合させているかを述べている。トンが用いた事例では、顧客への支援と従業員のエンゲージメントが密接にリンクしており、それらが優れた顧客体験や質の高い仕事、株主にとって好ましい財務成果につながっていることがわかる。 大小どちらの企業も、こうしたコンセプトを試行している。ニューヨーク市で清掃とオフィス管理サービスを手がけるマネージド・バイ・Qという会社は、従業員に一般的な相場よりも高額の賃金を支払うことにした。その結果、従業員の離職と顧客の離反が減り、採用と顧客獲得にかかるコストを抑えることができ
2017/10/22 リンク