「訴えるぞ！」理不尽クレーマーには“丁寧に名前を確認”すべき理由

えんかわ・さとる／(株)エンゴシステム代表取締役。1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官を拝命。95年に大手流通業(株)マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家として認知される。2002年、「困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する」をモットーに(株)エンゴシステムを設立。豊富な現場経験と独自のノウハウをもとにリアルタイムで企業、医療機関、役所等をサポート。常に十数社と顧問契約を結び、これまでアドバイスした件数は5000を超える。講演・セミナー講師を年間100回以上務めるほか、新聞・雑誌への寄稿、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」、フジテレビ系「プライムニュースイブニング」などテレビ出演も多数。 著書に『現場の悩みを知り尽

[cinefuk]

例えばインフラ企業へのクレームは、個人情報をすべて（氏名、住所、電話番号、決済手段）握られているのに違法な要求する人いるからな。「クレーマーは匿名の陰に隠れている」と思っている筆者はクレーム対応の素人

[nakex1]

「俺を誰だと思ってるんだ！」型もいるからなあ。

[hammam]

いやいや世の中には「○○店の店長」とかで顔写真付きでHPに掲載されて身バレしてても過剰要求入れてくるキチガイクレーマーは大勢いる／しかも録音までされてるんだぜ

[RRD]

ここに書かれてることこそ幻想だよ。俺がオタク向け通販ショップに勤めてた時、通販だから来ないだろと思って「文句があるなら来い」って言ったら本当に来たもんね。「来ちゃったの？」って流す上司で良かったけど。