「これはヤバい！」 クレーマーに怒鳴られ小突かれた私がピンチを切り抜けられた理由

現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書 「ふつうのお客様」が簡単にモンスター化する！ インターネットの広がりなどによりクレームが悪質化する中、対応はマニュアル頼みだったり、その場しのぎだったりするのが現状で、まじめに対応しようとすればするほど墓穴を掘って心が折れてしまう人もいる。大阪府警に十数年、その経験を生かし民間企業に転職後、クレーム対応に20年近い実績をもつ第一人者が、最新刊の第1章から、どんな現場でも使える基本の行動原則を示す。 バックナンバー一覧 クレーム対応の現場経験約20年のコンサルタントが、初めて乗り越えた悪質クレーマーとの攻防を振り返りながら、「クレーム対応でもっとも大切なこと」を語る。 30分以上、板の間に正座したまま…… 「もう3日間、下痢が止まらん。鯖寿司を食ってからだ。どうしてくれるんだ！」 「申し訳ございません。弊社の商品が原因で体調を崩され

[guldeen]

取調べと一緒で、こういうのは1対1で対応してはダメ。こちらも相手も2対2など『同数・複数』で、どこかに諌め役が無いと。

[nffsjj]

書店でこの本チェックしてみようかな。

[paravola]

（あんまし参考にならなかった）なんということでしょう。「役に立たない警察ＯＢ」の烙印を押されてしまったのです