オンラインとオフラインの境界が消える あるスーツブランド成功の秘密 | Forbes JAPAN 公式サイト（フォーブス ジャパン）

仕事帰りの電車の中、あるいは夕食後リビングでくつろぎながら、スマートフォン片手に、何かいいものはないかとECサイトやアプリをチェックし、気に入ったものをカートに入れる──。 私たちの消費行動は、ここ数年で少しずつ変わってきた。経済産業省がまとめた報告書によれば、日本におけるBtoCのEC市場は約18兆円規模となり、EC化率は6.22%と右肩上がりを続けている。 一方、小売市場のEC化が先行するアメリカや中国などでは、OMO（Online-Merge-Offline）と呼ばれる新たなマーケティングの概念が台頭してきた。 もはやオンラインとオフラインの境界は曖昧になり、さまざまな企業がテクノロジーやデータを活用したマルチチャネルでの顧客体験価値を提供している。 アマゾンがアメリカ本国で提供している無人店舗サービス「Amazon Go（アマゾン ゴー）」や、シャネルがニューヨーク・ソーホーに構え