「ありえない、いらない、ウケない」は大歓迎――星野リゾート、反対を“快感”に変える「独自スタンス」

「ありえない、いらない、ウケない」は大歓迎――星野リゾート、反対を“快感”に変える「独自スタンス」 Tweet 2015.11.6 FRI 国内外の旅館やリゾートに新しいコンセプトで切り込む星野リゾート。ラグジュアリーホテル「星のや」、上質な温泉旅館「界」、西洋型リゾート「リゾナーレ」など明確なコンセプトや哲学のもとに体験やサービスを提供する企業のあり方は新しいメディアとして捉えることができないかと考えた。 「星野リゾートをメディアという視点で見たことはなかった」 これが星野佳路社長の返答だった。 それでも、あらゆるものがメディアになり、日常に溶け込む時代。星野社長に「メディア化する企業」としての星野リゾートの姿を語ってもらううちに、話はソーシャルメディア活用にまで及んだ。 本音、むき出し、わがまま――。そんな世界にいいね！が集まるフェイスブックはとても心地よいのだという。星野さんはいった

[kazukan]

リゾナーレ八ヶ岳行ってみたけどQuality低くて、次は無いなと嫁と話した。最近、メディアに頻繁に出てるけどステマなのかなと思って見ている/言っとくけどQualityはミスマッチじゃないからね

[Panthera_uncia]

スタッフのクオリティ低すぎてヤバいよ。荷物間違えて部屋に置いて謝らないわ、今混んでるんで2時間後に行きますとか普通に言ってくるわ。広告にしか金かけてないんだろうな

[hanagesan]

後半の文章読んで星野リゾート行きたくなる人なんて居るの

[zuna]

前半はなるほどなーって思ったけど後半のfacebookのくだりがムリだった。こういう自意識の人は"仲間"と"それ以外"を峻別することで自分の周囲を最適化しようとするので、"仲間"に扮しきれないタイプは近づかない方がよい

[IthacaChasma]

地方の味のある宿がいつのまにか星野グループの宿に換わってることが多々あって、ブックオフが古書店を潰して回っていた十五年前を思い出した。

[NOV1975]

クレームをミスマッチと捉える基準が知りたい。大抵のクレームには少なからず此方側の改善ポイントがあったりするので。

[nanoha3]

“ミスのときには、ありとあらゆることをして挽回しようとしますが、ミスマッチの場合は仕方のない部分もあると思います。ミスマッチを解消しようとお客さまのニーズに応えすぎるとオリジナリティがなくなっていくと

[kotobukitaisha]

自分たちのミスか客とのミスマッチかって、施設ごとのターゲットを明確にしてないと判別できない。「誰が顧客なのか」を明確にすることってほんとうに大事だな。

[ysync]

「3回くらい投稿して一度もいいね！しない男性は友だちから外しています（笑）」わろたｗ

[manFromTomorrow]

ブラック臭がすごい

[blanc2005]

「マーケティングがしっかりと行えているほど期待したことばかり起こるので、なんの驚きも発見もありません。ニーズにないことを提供していかないと、感動は生まれない」

[urbansea]

堕落したタイトル。と思ったら、講談社でなく、実質サイボウズによるパブ記事か。

[popolonlon3965]

FBの件「男女比をイコールにしました」の直後に「女性比が半分以上になり、超快適」とか言ってて吹いたｗ /前半の内容には共感できるけどブコメ評判悪いｗ 使ったこと無いので評価はできないが親には勧めないどくわ

[watapoco]

星野リゾート苦手なんだけど少数派っぼいなと思ってたらこれだからはてブ大好き。

[hito-kan]

“反対意見は嬉しい。競合がやってこない安心感があるから”

[futosuke9]

星野リゾートはなぜ感動を生み出し続けるのか。 「ありえない、ウケない」は大歓迎。反対を“快感”に変える技術があった Tweet 2015.11.6 FRI 国内外の旅館やリゾートに新しいコンセプトで切り込む星野リゾート。ラグジュ

[surume000]

“お客さまはみんなに同じことを言いますから、そのとおりにやると、どうしても競合と同じような商品やサービスが生まれてしまいます”リーンスタートアップとかゼロトゥワンとか

[dkinyu]

星野リゾートはなぜ感動を生み出し続けるのか。　「ありえない、ウケない」は大歓迎。反対を“快感”に変える技術があった | ぼくらのメディアはどこにある？ | 現代ビジネス x サイボウ

[tettu0402]

ソーシャルメディアへの考え方が星野社長ぽい。

[tanayuki00]

「ビジネスなので財務や経理、予算などのつじつまを合わせますが、けっして顧客視点ではなく、自分たちが楽しいかどうかという視点でつくっています」

[SasakiTakahiro]

こだわりを押し出してファンをつくる。

[kingworld]

Facebookのくだりに公開オーケーを出した意味がわからない。危うい……。前半はおもしろかった

[kei_1010]

まだ全部読んでないけど、うんうんわかるわかると思って読んでた。 でもブクマでめっちゃ批判されてるw クオリティが低いなら、この発言はダサいかもね。 行ったことないからわからんけど。

[fuktommy]

"星野リゾートはなぜ感動を生み出し続けるのか。　「ありえない、ウケない」は大歓迎。反対を“快感”に変える技術があった | ぼくらのメディアはどこにある？ | 現代ビジネス x サイボウ" -

[evans-lefty]

その点ドーミーインってすげぇよな、安くて安定したクオリティ保ってるんだもん。

[uraxurax]

iPodから送信

[seo-sem-hp]

「反対意見は嬉しい。競合がやってこない安心感があるから」

[nffsjj]

オリジナリティが求められる時代、特にサービス提供の場合には自分たちのこだわりを出していく必要があると考えています。

[masamkur]

高いイメージしかない。

[gecko_a5]

聞くべきクレームと無視すべきクレームを明確に区別することが重要

[sona-zip]

おまえらの反応を見ると成功者は黙ってバカなふりをしていた方が得だなと思う その点孫さんは賢いな

[alpi-co]

星野リゾートのグランピングが気になる！

[kamiokando]

ここのブコメ、非常に参考になる。

[metrix]

「ありえない、いらない、ウケない」は大歓迎――星野リゾート、反対を“快感”に変える「独自スタンス」

[shimokiyo]

前半は良いこと言ってる。後半のfacebookの話はマジなのかギャグなのかわからんけど、マジならば女性からのいいねが欲しい承認欲求の塊みたいな人なんだなw

[twto]

星野リゾートはなぜ感動を生み出し続けるのか。　「ありえない、ウケない」は大歓迎。反対を“快感”に変える技術があった | ぼくらのメディアはどこにある？ | 現代ビジネス x サイボウ: 星野リゾートはなぜ感動を生み

[AfroRay]

“3回くらい投稿して一度もいいね！しない男性は友だちから外しています（笑）。”