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第11回 現場でカウントできるシンプルなKPIを決める | gihyo.jp
今回は前回の続きで、KPIの内容についてお話します。 KPIって何だ？ 次のようなことを耳にしたことがあ... 今回は前回の続きで、KPIの内容についてお話します。 KPIって何だ？ 次のようなことを耳にしたことがあるでしょう。「率」「件数」「回数」「リードタイム（LT）」などに代表される定量的な物差しです（表）。会社によって呼称が違ったり、種類もたくさんありますので、あくまでも一例です。 表 KPIの例 品質管理部門では“歩留り率”、製造部門では“不良発生率”や“設備稼働率”、人事部門では“社員定着率”（これは言い換えれば“離職率”の裏返し）、営業部門では“成約率”や“達成率”、資材部門では“欠品率”などです。コールセンターでは“電話応答率“”などを物差しにしている会社も多く見られます。
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2013/05/22 リンク