＜アングル＞北見市「書かない窓口」に全国注目 申請書不要、複数手続き一括で（２０２２年２月６日配信『北海道新聞』） - 障害福祉＆政治・社会・平和問題ニュースサイト

＜アングル＞北見市「書かない窓口」に全国注目 申請書不要、複数手続き一括で（２０２２年２月６日配信『北海道新聞』） 2022/02/06 09:41 北見市役所１階の「書かない窓口」。一般的な役所に置かれている証明書の申請用紙や記載台はない（岩崎勝撮影） 【北見】住民が申請書を書かずに住民票などの交付が受けられる北見市役所の「書かない窓口」が、国や他自治体の注目を集めている。市内のＩＴ企業と窓口支援システムを共同開発し、市民が申請書を書く手間をなくしたほか、複数の手続きが一度で済むワンストップサービスも実現、市民の利便性向上と市の業務効率化に成果を上げている。既に道内外の３市が北見のシステムを導入しており、今後さらに広がる可能性もある。 「北見の取り組みは先進的。多くの自治体が取り入れたいだろう」。牧島かれんデジタル相は昨年１２月下旬、北見市役所の窓口業務を視察し、高く評価した。さらにデジ

[arajin]

“検討段階では各課の縦割り意識が強く、「問題が起きたらどこの責任か」「自分たちの申請受理業務を部署外に任せるのは不安」と反対の声も多かった。職員アンケートや勉強会を重ね、数年かけて庁内の合意を固めた”

[peketamin]

"窓口課職員が運転免許証などの身分証明書で本人確認を行い、必要事項を聞き取ってパソコンで入力。申請書を書く手間を省き、印刷された書面を本人が確認し、署名すれば手続きが完了する。"