AIで新人の離職率が半減、パブリックで信用リスク計測--三井住友銀の活用術

印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます 顧客からのさまざまな問い合わせに対応するコールセンターは、人工知能（AI）の導入が急速に進む場所の1つだろう。オペレーターの業務支援にAIを活用することで、貴重な人材をつなぎとめたいというのが、企業側の狙いだ。 日本IBMが開催した「IBM Watson Summit」では、三井住友銀行 取締役専務執行役員の谷崎勝教氏が、コールセンターにIBMのコグニティブ技術「Watson」を導入した成果や、クラウドへの取り組みを紹介した。 同行は、2014年にコールセンターへWatsonを部分導入し、2016年10月から全席で利用している。谷崎氏によれば、Watson導入以前はオペレーターが顧客の問い合わせ内容を理解して、回答内容を資料から探し出す

[mskn]

「AIが貴重な人材の定着化に大きく貢献している」

[yutaka_maruoka]

すげえ。コールセンターの悩みの種である離職率が、ほぼ半減、だと！？ おそらくAIもさることながら、現場運用がAIに合わせる形で調整した努力の賜物なんだろうなぁ。。