顧客の経験価値とはいったい何？

経験価値の成功例と失敗例 これまでも、顧客の経験価値における成功例・失敗例は多い。ブロック玩具メーカーのレゴが発売した「マインドストーム」（デンマークのレゴと米マサチューセッツ工科大学教授のシーモア・パパート氏が共同開発した教育用「レゴ」のロボティクス開発ソフトウェア）は良質な知育モデルとして注目されたが、ハッカーにハッキングされソースがネットに流出。そのため、レゴはマインドストームをオープンソース化し、だれでも改良できる環境に置いた。その結果、オプションなどの関連事業で大きな収益を得た。 一方、業績低迷で「ペプシに勝てる味」を模索していたコカ・コーラは、市場テストを繰り返し、1985年に『ニューコーク』を大々的に発表した。しかし、理由もなく飲み慣れた味を突然奪い去られたファンは激怒。全国から１日8000件もの抗議が殺到し、不買運動まで起きたため、やむなく同社は以前のコークを復活させた。商

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コカコーラ社の「ニューヨーク」の失敗例

[takaosue]

経験価値というのはある種のドラマ性であることがわかる。マインドストームの話は危機の中でのビジネスモデルの転換の話として大変面白い