ライフスタイル：［いまさら聞けない］第一印象で必ず差がつく 《あいさつ》と《電話応対》のルール（GetNavi web） | 毎日新聞

情報提供： 春のこの時期は、入社、転勤、異動、担当者交替など、何かと新しい人間関係の中で仕事を始める方が多いはず。そこで今回は、相手の印象に残るような自己紹介と電話応対のしかたを、人気マナー講師の尾形圭子さんから学びましょう。 ビジネスシーンでは第一印象がとても大切。アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが調査したメラビアンの法則によると、対面によるコミュニケーションにおいては「身振り・表情」が55％、声のトーン、スピード、大きさ、口調などの「音声表現」が38％で、話の内容は７％しか相手の行動に影響を与えていないとも言われています。コミュニケーションにおいて、「身振り・表情」と「音声表現」が半分以上を占めるとなれば、明るい笑顔で、礼儀正しく会話をすることがとても大切。まずは好感度がアップするあいさつや自己紹介のしかたを学びましょう 《あいさつ》 1.会釈、敬礼、最敬礼の違い 会釈 廊下で