au通信障害 利用者への損害賠償はある? 契約約款が焦点 | 毎日新聞

通信大手KDDI（au）で2日未明から通信障害が発生し、3日午前1時半過ぎの時点まで、携帯電話サービスのauや、KDDIの回線を利用する幅広いサービスで音声通話やデータ通信がつながりにくい状態が続いた。KDDIは「データ通信を中心に徐々に回復している。西日本は3日午前7時15分、東日本は同午前9時半を目標に復旧に取り組んでいる」と説明している。トラブル発生から24時間以上が経過する中、KDDIの契約約款に基づき、利用者に対する損害賠償が発生するかどうかも焦点となってきた。 KDDIによると、通信障害は2日午前1時35分ごろに発生した。音声をデータに変換する交換機の一部で不具合が起き、未処理のデータが集中。システムの負荷を軽減するため、データ流通量を規制したことが原因という。引き金となった交換機の不具合の原因は分かっていない。

[kohakuirono]

SNS等で現場は頑張ってるから文句言うなとか感謝しろとか言ってるのがいるけど、現場の頑張りと災害が起きたわけでも無いのに一日以上通話通信できない状況の責任は別だからな。現場を免罪符にしたらアカンだろ。

[augsUK]

緊急通報含めて30時間以上できない状態は、ベストエフォートのレベルではないよなあ

[kubecorn]

賠償とかどうでもいいのでその分を改善に投資してくれればそれでいいですという気持ち。

[cinefuk]

NTTの光回線トラブル（2007）でも、約款で「連続して24h利用できなかった場合、一日分の料金を日割りにして差し引く」という話だった。繋がったり切れたりしている場合は、契約上は「24h接続できない」には該当しない

[kuzumimizuku]

影響の度合いとしてはデータ通信のほうが圧倒的に大きいだろうけど、ライフライン的な意味合いでは音声通話が丸一日以上不安定になるのはかなりヤバい感じがする（けど、「データ通信を中心に徐々に回復」なのね）。

[mujou03]

NTTはこの手の約款は一瞬でも回復したらそこからまた24時間カウントという解釈をすると昔聞いた記憶がある 記憶違いかもしれんが

[rdlf]

記事中にあるドコモとソフトバンクのここ数年であった大規模な通信障害について全然記憶がないことに驚いている…

[z-heaven]

通信インフラの会社にいるが、こういう障害の予防にネットワークリプレースや設備投資しようとすると、必要ない・メンテ停止認めない・価格転嫁断固不可と叩かれまくるので、責任とか言われても鼻で笑いたくなる

[raimon49]

＞KDDIの個人向けサービスの契約約款では、通信サービスを「全く利用できない状態」が24時間以上続いた場合、損害賠償を支払うとの規定

[wushi]

消費者の自衛として複数キャリアのSIMを入れてDSDVは現実解になっているけど万人向けではないので、ネットで話題になった00000JAPANなど政府主導のセーフティネットが欲しい所ではある。

[hatepy]

国営に戻そ。もうみんな国営に戻そ。

[masakijyunya]

auが通信障害なんて珍しいよね。いつもはドコモなのに。

[rakko74]

日経平均への寄与度が大きいKDDI、明日はストップ安だろう。円安も一気に進めばauショックになるかな。

[mtk_inrs]

たまに繋がってるからセーフ

[lastline]

「現場はがんばってる」に関しては、本件は現場がミスった状況では。ショップに文句を言っても仕方がないが、スマホオンリーだと障害情報すら得られないので、ショップでの応対は仕方がないかと。

[miyauchi_it]

ないと利用者は納得しないレベルかな〜。でも、過剰な対応するくらいなら、そこに使うのではなく設備・技術投資が必要だと思う。

[wapeh87608]

毎日新聞の記者は素人だったな。会社側処分は？と他社のトラブル会見でも使える質問集とこれをもとに書く記事を使いまわしてるから、社内からこの質問してこいと専門外の記者派遣してんだろ。いつもこんな感じ

[georgew]

アンテナピクト立ってなくてもデータ通信は早い段階から復旧してたっぽい。なので、完全不通とも言い難い。

[yoiIT]

電子決済ができない機会損失とかはどのくらいだったのだろうか。。

[a2c-ceres]

回線交換でない通信に過度の補償を求めるのもなぁ、と思いつつ事実上ユーザー側で選択できないし影響範囲がでかすぎた。それでも上限は「使えなかった時間分の割合返金ぐらいじゃ無い？」と思う。

[alpon]

経営層が痛い目見ることで現場のリソースが手厚くなっていく

[fujibay1975]

明日の株価。S安だろうな。2〜3日様子見て入ってみようかな。

[mr_yamada]

言うて賠償があったとしても個人個人には高くて数百円レベルだろうから、品質改善に努めてくれた方がいいんじゃないの？ と言う気はする

[saiyu99sp]

法人契約だと賠償ありそうなもんだけどな。じゃないとサービスとして成り立たんでしょ。個人向けは割引でもするんじゃないの？

[youichirou]

賠償というか、使えなかった期間分の返金よね。まあそれを賠償というのだが。

[santec1949]

罰金や賠償あっても原資は我々から巻き取ってる利用料なので永劫回帰。初期ブクバカどもは実害被ってる人をただ情弱扱いしていたのを忘れないように。

[tekmak]

私は被害を全く受けなかったので賠償いらないけど訴えた方が儲かるみたいなネオリベ仕草はやめよう。

[egao123]

docomoの21年10月の障害では小さく見積もって200万人に影響。今回のauのは広範囲で別格。NTTの時のIoT対応のことを知っていればトラブルは予期できたと思うが甘くみていたのかもね。

[buhoho]

今後の品質向上のために利用料金あげます！

[brusky]

“通信サービスを「全く利用できない状態」が24時間以上続いた場合、損害賠償を支払うとの規定”約款通りなら難しいだろうなぁ。そもそも日割りで費用が返ってきてもたかがしれてるでしょ。逸失利益は証明が難しい。

[Helfard]

今後に備えてのろしセット無料配布とかそういうやつ？

[kudoku]

少なくとも日割り計算して請求額から引くとかはして欲しいよね。0円の人には返金は必要ないし。

[Shalie]

"個人向けサービスの契約約款では、通信サービスを「全く利用できない状態」が24時間以上続いた場合、損害賠償を支払うとの規定がある。ただ、今回の通信障害では、音声通話やデータ通信が「利用しづらい状況」が..."

[akiat]

渋滞と通行止めは違うからなあ

[echo622]

一つの通信に頼りすぎなのかもしれない。命に関わる緊急事態に対応できる通信の代替手段を考える必要性が出てきたと思う。フリーWi-Fiも無くなってくることだし。

[tettekete37564]

ブコメにあったけど、賠償より投資、の方がどう考えてもコスパ良く利用者全体のメリット大きいだろう。相手が悪徳業者じゃない限り

[tnishimu]

使えなかった時間分の基本料を日割りで値引くとか解約違約金があるなら免除するとかはすべきと思うが、乞食が満足するような賠償は断じて絶対にすべきでない。　そのツケは残った利用者自身が払うことになる。

[tsz]

au使ってるけど、損害賠償はいらんかな。