第11回 サイレント・マジョリティの覚醒――口コミ効果最大化のために

第11回 サイレント・マジョリティの覚醒――口コミ効果最大化のために：【連載】海外事例に学ぶマーケティングイノベーション（1/2 ページ） 口コミは認知獲得における費用対効果を倍増させるだけでなく、ブランドへの親近感醸成という点で費用対効果を飛躍に伸ばす。オグルヴィ・アンド・メイザー「2013年度グローバル口コミ調査」から口コミの効果を読み解く。 インターネットの口コミ戦術は始まったばかり マーケターの使命は人の行動を変化させることだ。ブランドへの認知や親近感を醸成し、製品／サービスの購入、リピートといった行動につなげる。さらに、ブランドやグループが展開する他の製品やサービスを利用につなげ、顧客価値を最大化することも重要なミッションである。 2010年代に入り、ソーシャルメディアの広がりとその影響力の増加を受け、マーケターには新たな課題が課された。そう口コミの拡散だ。当然、インターネットが