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コールセンターにビジュアル要素を組み込む「AQStage ビジュアル IVRサービス」
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コールセンターにビジュアル要素を組み込む「AQStage ビジュアル IVRサービス」
NTTネオメイトは、コールセンター業務にビジュアル要素を取り入れることでコール数の削減や通話時間の短... NTTネオメイトは、コールセンター業務にビジュアル要素を取り入れることでコール数の削減や通話時間の短縮を実現する「AQStage ビジュアル IVRサービス」の提供を開始した。 コールセンターによるユーザーや顧客への商品やサービスの説明は、重要な接点。オンラインショッピングやWebサービスが増加し、コールセンターの重要性は益々増加する。Webやメールという便利なツールがあっても、重要なコンタクトポイントにはコールセンターが欠かせない。近年、コールセンター業界は慢性的なオペレータ不足によりコール数削減や通話短縮などの業務効率化が望まれている。 NTTネオメイトは、3月時点で累計26,000席以上の採用実績を誇るクラウド型「AQStage IPコールセンター」を展開、コールセンター業務の設備構築から保守管理までもサポートするサービスだが、3日に同社はディメンションデータジャパンとのパートナー契