セブンーイレブン社長「24時間のニーズがなければやる必要はない」 ニュースイッチ by 日刊工業新聞社

２月に大阪のセブン―イレブンのフランチャイズ加盟店オーナーが夜間の人手不足から時短営業を強行したのを機に、人手不足に苦しむコンビニの２４時間営業が社会問題化した。コンビニ各社は時短営業の実証実験を始め、「２４時間営業＝コンビニ」というビジネスモデルの再検討を迫られている。永松文彦セブン―イレブン・ジャパン社長に聞く。 ―課題山積のタイミングで社長に就任されました。何から取り組みますか。 「まずコミュニケーションをよくしたい。創業時から経営トップが、加盟店の経営相談を担うオペレーション・フィールド・カウンセラー（ＯＦＣ）に、考え方などを直接話して、それを理解したＯＦＣが加盟店オーナーに伝える『ダイレクトコミュニケーション』を大事にしてきた。『すべて共有』がセブンの強さだった。しかし規模が大きくなり、それぞれに伝わりにくくなっている。もう一度密にするためＯＦＣに理解を浸透させることから始める」

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たとえ深夜の来客が1人しかいなかったとしてもニーズが無いことにはならない、とか言って強弁するやつだ

[mouki0911]

ニーズがあってもFCオーナーに強要するのは時代に合わない。 それでもやりたいなら、本部から派遣するなりしろ、と。

[privates]

自分等で作り出したニーズ。終焉をユーザーに任す。経営者素質が疑われる。