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「近鉄・奈良」、インバウンド先進駅へAIを使いまくる ニュースイッチ by 日刊工業新聞社
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「近鉄・奈良」、インバウンド先進駅へAIを使いまくる ニュースイッチ by 日刊工業新聞社
日本を代表する観光地として名をはせる奈良市。その中心市街地に近畿日本鉄道の近鉄奈良駅がある。周辺... 日本を代表する観光地として名をはせる奈良市。その中心市街地に近畿日本鉄道の近鉄奈良駅がある。周辺には、奈良公園を筆頭に観光施設や官公庁などの公共施設が多く点在する。近鉄は訪日外国人(インバウンド)をはじめ、国内外のあらゆる層が鉄道利用による観光が円滑になることを目指している。 奈良市観光入込客数調査によると、2018年に同市を訪れた観光客は前年比約71万人増の1702万5000人。一方、同市を訪れるインバウンドも18年は前年比約3割増で過去最高の265万1000人を記録した。 観光をけん引するインバウンドの存在感は増す。近鉄は今後の労働力人口減などを見据え、外国人対応など専門スタッフを省人化しても案内サービスを維持できるか検討する。 そのため年齢や言語を問わず、すべての乗客に鉄道サービスを円滑に提供する仕組みとして「シームレス案内」を掲げる。人工知能(AI)を活用した観光案内サービスの実用