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67万時間の業務自動化! 三井住友海上のRPA成功のカギは“二刀流” ニュースイッチ by 日刊工業新聞社
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67万時間の業務自動化! 三井住友海上のRPA成功のカギは“二刀流” ニュースイッチ by 日刊工業新聞社
三井住友海上火災保険は、RPA(ソフトウエアロボットによる業務自動化)によって67万時間という驚... 三井住友海上火災保険は、RPA(ソフトウエアロボットによる業務自動化)によって67万時間という驚異的な業務自動化を実現している。同社は定型的な事務作業の9割を2021年中に自動化する計画があり、RPAの活用も目標達成に必要な手段に位置付けている。ただ、RPAの本格導入は18年からと意外にも歴史は浅い。短期間にめざましい成果を上げた背景にあるのが“二刀流”だ。 三井住友海上はRPAの概念としてエクセル上のプログラム「VBA」も含んでいる。VBAによる「ワンクリックツール」の活用は07年に始まった。デジタル戦略部の栗原光自郎業務プロセス改革チーム長は「パソコン上の業務を自動化することに慣れた風土がある」と語る。RPAとワンクリックツールは所管部が異なり案件ごとに使い分けている。 純粋なRPA製品が効果を発揮するのが、自然災害対応だ。事故対応から保険金請求書類の送付登録の一部にRPAを導入。本来