「SaaSトップランナー、cybozuのカスタマーサクセスを徹底解剖」セミナーレポート｜黒田 直樹

7月29日開催の「SaaSトップランナー、cybozuのカスタマーサクセスを徹底解剖」へ参加させていただきました。 ■登壇者様 ・サイボウズ株式会社 カスタマーサクセス部：大脇一起 様 ■kintoneについて プログラミング不要なファストシステム(aPaaS) ・従来の業務システム プログラミング＆専門知識 ・kintoneについて ドラッグ＆ドロップ ノンプラグラミングでデータベースを作ることができるのがkintoneの強み ■kintoneコミュニティの歴史について・2018年3月時点では、開発の方向けのコミュニティが多かった ・2020年7月時点では、ユーザコミュニティが増加していった 開発者層→一般層へのユーザ層拡大に伴い「カスタマーサクセス」の必要性が高まってきた Phase1：ハイタッチ＆オンボーディングの強化・注力 ↓ Phase2：活用支援セミナーやWebコンテンツなど、