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「SaaSトップランナー、cybozuのカスタマーサクセスを徹底解剖」セミナーレポート|黒田 直樹
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7月29日開催の「SaaSトップランナー、cybozuのカスタマーサクセスを徹底解剖」へ参加させていただきまし... 7月29日開催の「SaaSトップランナー、cybozuのカスタマーサクセスを徹底解剖」へ参加させていただきました。 ■登壇者様 ・サイボウズ株式会社 カスタマーサクセス部:大脇一起 様 ■kintoneについて プログラミング不要なファストシステム(aPaaS) ・従来の業務システム プログラミング&専門知識 ・kintoneについて ドラッグ&ドロップ ノンプラグラミングでデータベースを作ることができるのがkintoneの強み ■kintoneコミュニティの歴史について・2018年3月時点では、開発の方向けのコミュニティが多かった ・2020年7月時点では、ユーザコミュニティが増加していった 開発者層→一般層へのユーザ層拡大に伴い「カスタマーサクセス」の必要性が高まってきた Phase1:ハイタッチ&オンボーディングの強化・注力 ↓ Phase2:活用支援セミナーやWebコンテンツなど、