福祉職のマナー講座から考える接遇の壁と距離感#礼儀作法 - ヌーソの皿の上

これまでも、福祉施設で「利用者様」と呼ぶことについて、記事にはしてきましたが、今回は福祉施設での礼儀・マナーについて考えてみたいと思います。 そもそも数ある福祉業態の中でも、利用者を「利用者様」と呼ぶのは介護業界だけなんですよね。 障がい者施設、特に成人年齢以上が利用するGHや入所施設で、利用者に「様」をつけて呼んでいる施設を私は見たことはありません。 国内には何万もの施設がありますから、中には障がい者施設で利用者のことを「様」付けで呼んでいる施設が全くないとは言い切れませんけど。 それよりも保育園で園児のことを「様」付けで呼んでいるような園は見たこともありません。こちらは障がい者施設よりももっと「ない」に等しい状態だと思います。 なのに介護施設で利用者を「利用者様」と呼んでいる施設は多いと感じます。 これはなぜなんでしょうね？ 介護の成り立ちから言えば 言葉遣いが悪かったのは それでも介

[kyakyuukokumin]

確かに、今話題のカスハラとかもそうですが、お客さんの立場がいろいろと強すぎるのかもしれませんね。