逆効果の新入社員の「電話営業研修」 : 大西 宏のマーケティング・エッセンス

2016年04月11日12:37 逆効果の新入社員の「電話営業研修」 カテゴリ営業変革への視点 kinkiboy Comment(0)Trackback(0) この時期になるとやたらと増え、迷惑を感じるのが電話営業です。しかも新入社員にやらせていることがあからさまなのです。電話をかけている新人は、ほとんど知識も、営業経験もないので、ただただマニュアル通りにバカ丁寧なことばづかいはするものの、応用ができず、ほとんどまともな受け答えができません。 もし、新入社員にいずこかの名簿屋から入手したリストを渡して、電話営業をやっているとすれば即刻止めたほうがいいと思います。接客を教育しているつもりになっているのでしょうが、それをさせている会社への怒りや不信感をばらまいているだけ、取引の可能性を自ら壊しているだけだからです。 以前ほど売れなくなったからなのか、複合機の電話売り込みが連日のようにかかってき

[haruhiwai18]

"顧客の抱えてる課題も変化し、個別化してきてるので、飛び込みから電話へアプローチを変えるだけでは通じません。新入社員を研修する前に、この時代での営業のあり方を再考したほうが"　→普通に考えればわかる(小波

[flagburner]

「顧客の抱えてる課題も変化し、個別化してきてるので、飛び込みから電話へアプローチを変えるだけでは通じません。新入社員を研修する前に、この時代での営業のあり方を再考したほうがいいのじゃないかと感じます」