NTTコム オンライン、18業界のNPSベンチマーク調査に基づくNPS時系列分析レポートを発表

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションは、過去5年にわたる全18業界のNPSベンチマーク調査の結果に基づく、NPS時系列分析レポートを11月1日に発表した。調査対象業界は、銀行、生命保険、代理店型自動車保険、ダイレクト型自動車保険、対面証券、ネット証券、クレジットカード、QRコード決済、電力、都市ガス、MVNO・サブブランド、セキュリティソフト、アパレルEC、ネットスーパー、動画配信サービス、人材派遣、通販化粧品、プレステージ化粧品。 2022年に実施した、業界別NPSベンチマーク調査の対象である18業界における、業界平均NPSを比較したところ、「プレステージ化粧品」（マイナス7.9ポイント）がもっとも高く、「通販化粧品」（マイナス12.0ポイント）、「ネットスーパー」（マイナス14.3ポイント）、「アパレルECサイト」（マイナス20.1ポイント）がそれに続き、化粧品業界や