サービスのLightningフローとアクション＆おすすめコンポーネントでSalesforce上のプロセスを標準化しよう - Qiita

プロセスビルダーの場合は、アクションで[レコードの作成]、レコードタイプに[RecordAction]を指定します。 3. チャネルと選択可能なアクションを設定する 「アクション＆おすすめ」では、チャネルに応じて初期表示するアクションの一覧を設定することができます。対応しているチャネルは以下の3つです。 電話 : CTI連携でレコードが1件ポップしたとき チャット : Live Agentのチャット要求を受け入れたとき その他 : 普通にレコード詳細を開いたとき また、必要に応じて選択可能なアクションのサブセットも設定できます。「アクション＆おすすめ」コンポーネントでは、ユーザが自由に必要なアクションを一覧に追加できますが、サブセットを設定しておけば、ユーザがアクションを追加する際に、全ての画面フローから必要なアクションを絞り込む手間が省けます。例えば、チャットのチャネルでは、電話受付時に