疑問に回答するだけのCSは不十分！「ファンを作るCS」を実現する、サポート体制とは | SELECK

今回のソリューション【Zendesk、SurveyMonkey】 〜サービスへのお問い合わせを、「Zendesk」で管理し、アンケートツール「SurveyMonkey」も活用して振り返ることで、「ファン」を作るCSを試みている事例〜 数多くのWebサービスが市場に出回る中で、自社サービスを使ってもらうためには、ユーザーに「ファン」になってもらうことが必要だ。 国内最大のハンドメイドマーケット「minne（ミンネ）」や、国内最大級のレンタルサーバー「ロリポップ！」など、15ものサービスを展開するGMOペパボ株式会社。同社のカスタマーサポート（CS）は、お問い合わせ対応を通じて「ファン」を作ることをミッションとしている。 そのため、サービスによっては「問い合わせへの対応件数」をKPIとせず、「いくら長電話をしてもいいから、必ずユーザーが満足できる対応をしよう」と対応を徹底しているという。さらに

[hito-kan]

CSのゴールは「ファン」を作ること！

[shucream]

すばらしい…