エンジニア観点での「問い合わせ対応」の業務効率化 - Tabelog Tech Blog

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この記事は食べログアドベントカレンダー2024 の2日目の記事です🎅🎄 【はじめに】初めまして。こんに... この記事は食べログアドベントカレンダー2024 の2日目の記事です🎅🎄 【はじめに】初めまして。こんにちは。食べログ開発本部ウェブ開発1部のスギマルくんです。「システム運用改善チーム」というチームに所属し、食べログのシステムや運用面の改善に関連した業務をしています。本日は、エンジニア観点での「問い合わせ対応」の業務効率化にまつわる取り組みを紹介します。まだ道半ばの活動ではありますが、皆様の業務効率化の参考になれば嬉しいです。エンジニア以外の職種の方にも当てはまる話なので、ぜひお読みください。【食べログへの問い合わせ】ご存知の通り、食べログは月間利用者数が9000万人を超えるサービスです。多くの方に使っていただいているサービスですが、当然ながらユーザーさまからの問い合わせも存在します。エンジニアも、カスタマーサポートチーム（ユーザーさまからの問い合わせを受ける部署）を経由し

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