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CSE内製ナレッジ検索：開発から定着まで - Techtouch Developers Blog
アイキャッチ画像 はじめに こんにちは。テックタッチ株式会社でカスタマーサクセスエンジニア（ CSE ）... アイキャッチ画像 はじめに こんにちは。テックタッチ株式会社でカスタマーサクセスエンジニア（ CSE ）チームのマネージャーをしております kirai です。2021年に当社の CSE チームが立ち上がった際の第一号社員として入社し、2023年よりマネージャーを務めています。 この記事では、 CSE チームが内製したナレッジ検索について、その誕生の背景から、構築時の工夫、そして社内に定着するまでの道のりを紹介します。 この記事が、「社内の情報が分散していて探しにくい」「問い合わせ対応を改善したい」「ナレッジベースを整備したいけど、何から始めれば…」「ナレッジ共有ツールへの投資へ踏み切れない」といった課題をお持ちの方に対して、少しでもヒントになれば幸いです。 ナレッジ検索システムを構築しようと思ったきっかけ この記事を読んでいただいている皆様も全く同じ課題感をお持ちかもしれませんが、ビジネス
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