SoftBankショップで買ったiPhoneを修理に出したら非正規品だと言われた話→その後の顛末

りんご @ringo8726 @SBCare ですから、共有したあと私に何も案内がないということは、放置ということになりますが。 先ほど、案内できるように努めますと言ったのはなんだったのかとても不思議な対応ですね。 2016-09-09 15:33:35 SoftBankサポート @SBCare @ringo8726 藤井です。ご案内が重複となりますが、私どもで行えることは、今後の応対品質向上のためにお伺いした内容を社内で共有させていただくこととなります。店舗で行った判断について明確な案内ができない点、改めてお詫び申し上げます。 2016-09-09 16:03:59 りんご @ringo8726 @SBCare 今回の件が ①代理店で買ったものがそもそも偽物だった ②店頭修理スタッフが正規品であるのにあんしん保証を使わせたくないがために修理を拒否した このどちらかのソフトバンクによる詐欺

[strange_dancer]

キャリア販売の端末+保証を購入してるのに、担当者「修理受付はキャリアじゃ保証できないんですよ。アップル酷いでしょう。」　ユーザが納得できると思うか？　出来ないサービスは売っちゃいけない。

[Sion96]

もう、めんどくさいから端末の問題はメーカーに、電波の問題はキャリアに完全に分ければいいのに

[REV]

これが、皆が絶賛する「iPhone のユーザー体験」って奴ね。

[marisatokinoko]

安心パックの内容によるけど、普通消費者にとって裏の事情など関係ないので、SBで正規購入してるのがわかった時点で新品交換だよね

[Mash]

そういやauはAppleに持ってけだな

[relevecm]

論理的に考えると今度は、なぜ同じアップルの規定があるであろう正規修理のキタムラは受け付けてしまったのかって問題にもなるが。

[kaitoster]

結局のところiPhoneはAppleでしか修理すべきではないと。ソフトバンクは安心パック廃止すれば良いのにね。

[ardarim]

基準云々ていうのは本質でなくて、あんしん保証というサービスが名ばかりなことの方が問題だと思う。こうして表に出ずに泣き寝入りするケースもあるんじゃ無かろうか

[dobonkai]

ユーザーが絶対に非正規の修理してないってのが本当なら、アップルの製造段階で自社製品の正規品チェックに引っかかるような、まがい物の部品が混入して組み立てされてるってことになるけどこれって大問題じゃね？

[bell_chime_ring238]

ソフトバンクとアップルとツイ主の言うことどれも分かる。製造段階で不良品が混じることはあり得るし代理店は受付するだけで修理はメーカーに依頼するしかないし。ただし確実にまずかったのは最初のショップ店員。

[noki_e]

ソフバンでiPhone修理を受け付けてもらえなかった件。9/29現在本人のツイッターにもこの後の連絡については無し

[arajin]

末端店員の小役人的対応ってすっごく腹が立つ。

[rgfx]

「言われたその足で心斎橋アップルストア行って見てもらってアップル巻き込むなー。アップルからの「何やっとんじゃコリャ」が一番効くから。」だなあ。

[hapze-23_45]

グランフロントの店頭修理サービスも名前だけで結局apple送りだったのか

[hotelsekininsya]

Appleがよろしくないのは、以前ソフバンで経験済。発売日当日店頭渡のiPhoneが店頭で初期不良なのにAppleはいくら電話口で店長が説明しても頑としてその当日の交換は認めなかったもんね。店長がなんとかしてくれたけど。

[funnnon]

色を判断材料としてるみたいだけど色なんて劣化するものを判断材料とか頭悪いでよ。日焼けや汗垢とうによる汚れ。劣化要素はたくさんある。それこそ封印とかで判断しろと思う

[kaionji]

アップルが悪い

[yogasa]

iPhone なんてリスクの高い製品かって文句を言うとは……

[petitbang]

やはり非正規修理を疑われてたのか。該当部品が不良品だったのか、判定基準に問題があったのか、非正規修理を行ったのか、Appleなら製造記録に当たれば確認できるよね。部品不良なら該当ロットの確認も必要。

[nagabow]

うーん、この

[privates]

たらい回し。

[rokkakuika]

windowsの「不正な処理」メッセージに通じるものが。不正と言ってもイレギュラーというだけ。「非正規＝修理基準を満たさない」の意で使っていたのだろう。本質的な問題でないが感情的にこじれることはなかったはず。