とある『イオン』では“お客様のご意見”においてかなりお金がかかるような規模の要望を次々と解決している「2年ちょいでこれだけやってる」

とあるイオンに出された“お客様のご意見”でかなりの予算が必要になりそうな要望も次々と解決している様子がすごい！と話題になっています。

[QJV97FCr]

実は本部の指導や社員の発案だけど客の意見に応えた風に見せて好感度を上げる作戦のような気もする

[carl_s]

解決した要望を見ればわかる通り全部“客を長居させる・リピートさせる”ためのものなんだよね。小売業が一番力を入れるべきポイントだからこそ大々的にできる。そして改善が新たな客を呼ぶ。

[natu3kan]

同時に費用対効果に見合わない要望を切り捨てるのも商売として大切ではあるよなとも思った。

[Iridium]

捨てられている要望もたくさんあるんだけどね。たとえ恣意的であろうとも改善がまったく行われない店舗もあるので改善されるだけマシ。

[FlowerLounge]

オレもここのイオンたまに行くけど、この要望書は本当に面白いので愛読している。解決策や対応方法、言い方を含めビジネスヒントの質と量がハンパない。書籍化希望

[shimaguniyamato]

これ、もともと予定のあった事も、『お客様の声→対応』に乗せてるんじゃ無いかな？ でも対応は立派。

[hinaho]

嬉しいことには変わりないよね。何もやってくれないよりかはやってくれたほうがいいよ。

[securecat]

そしたらイオンにみんな行くのも仕方ない

[htnmiki]

というまとめをイオンで読んでるという……

[susahadeth52623]

オープンして2年ってことは逆にいうと初期設備は割と適当で実際に運営しながら客の要望を取り入れていくのが前提だったのかも。

[hihi01]

“すごい包容力だ。イオンはあなたの父であり、母であり、そして配偶者、そして恋人でもある…。”　まずいなぁ。本来地元の商店街がこの役割を果たしていたのに。

[hikari53]

ステキイオン…

[bigburn]

これ全てが「家族連れが長く滞留しやすくなる」「高齢者も休みながら店を回れる」という、一日コッテリ金を搾り取る営業努力なんだよな。逆にクレーマーの意見はハブってると思うw

[wasabi7]

イオンの企業努力素晴らしいですね。でも、店舗にもよるのかな。

[lyp980980]

近所の『ライフ』に見習ってほしい。

[ROYGB]

これもお客様のご意見で改善されるかなあ。「イオンの運試しだワン!抽選会、抽選券を配るだけ配って抽選日に抽選できない客が続出して全国的に炎上 : 市況かぶ全力２階建」 http://kabumatome.doorblog.jp/archives/65906640.html

[chintaro3]

よいことだ

[goldenangel]

まあ演出だな。

[IGA-OS]

四條畷のイオンだった。

[hatehenseifu]

「お客様の声」が筆記じゃなく、ＰＣのプリントなのがやらせっぽいわね。／元イオンモールに関係した者として言うと、おそらくこの記事そのものが手前味噌丸出しだね。

[chibatp9]

マッサージチェアは俺のよく行くイオンにあるのと同タイプみたいだから、有料だぞ。多分。

[nicoyou]

客の要望か一部元々計画にあったものを客の要望に見せているのかという議論もあるだろうけど、どちらにしろお客の気持ちがいい、改善されているという点で見せ方がうまいとは思う。企画者のアイデア勝ち。

[u-chan]

マッサージチェアはどうかと。

[lluvias]

「改善させて頂きました」この表現嫌い。露骨に下手に出てる感じが。

[Outfielder]

抽選会なんとかしろや

[otihateten3510]

デザインが気になってしょうがない

[mate_gai]

改善に向けた姿勢をとっているのは良いこと。当然費用対効果を検討してるんだと思うけど。

[sukekyo]

歩き回ると疲れるからマッサージチェアをおいてほしいって要望をしれっと出せるキチガイがいるところには住みたくないなあと思った。そのうち「お金を出すとお金が減るから全部ただにしてほしい」って要望もでそう。

[yogasa]

awsみたい

[infobloga]

リーン開発の建築版みたいな感じなのかもしれない

[Toteknon]

店内放送うるさいから、それだけどうにかしてくれればイオン行くよ…イオン北海道は控えめだった。

[nakag0711]

まあ改善は改善だが、やったことにあてはまる要望探してきて載せてると解釈している、というか実際の要望カードですらないよなこれ

[ripple_zzz]

えー、充電以外は既にどこも言われる前にやってるレベルじゃん。がっかりしたわ。初期値をあえて下げてスタートするパフォ戦略なきガス。

[PowerEdge]

やらなかった要望が載ってないせいで、やれることだけやりました感がある

[yokosuque]

「従業員のお給料上げてください。」

[FTTH]

https://twitter.com/raurublock/status/339305787392409601

[chienavi]

人を改善するより物を設置する方が楽で結果も見えるから、どんどん金つぎ込むよ。お客様カードの一部の声だけを見て消費者全体の声と勘違いしてそう

[bml]

開店数年は利益より投資で客集めだろう。ってもなかなかしないけど。

[lbtmplz]

拾える意見だけやるっぽいやつだ