ホテル勤務時、稼動率重視で値段を下げたらそれなりの客で溢れクレーマー率が異常だった…その逆をしてみた結果がこちら

アヴァントゥリガ・ミアギ @Miagi1552 ホテルで働いていた時、稼働率重視で安くしてたら値段ありきの客が沢山やってきてクレーマー率がマジで異常だった。 稼働率より客単価を上げる方針にしたら全く来なくなり平穏を取り戻したので安さ重視は安い客で間違いないという教訓が今でも生きてる。

[addwisteria]

挙がっているLCCに関していえば徹底的にサービスレベルを示したうえで売っているので、めんどくさい客はレガシーキャリアの方が空港で見るような。業界問わずSLA大事、SLA以上のことは突っぱねるが常識化すればなぁと。

[demcoe]

これねぇ。朝のバイキングの民度は宿泊費に比例するなって思ってる。バイキングでがっつく客が嫌だったんだけど、高い時期にいいホテルに泊まったらみんな行儀良くてビックリしたわ

[ROYGB]

ホテルにもよるだろうけど、従業員が勝手に宿泊料を変えたりできるのかなあ。アパホテルみたいに支配人の裁量で上げたり下げたりするのが特徴のホテルもあるけど、あれは稼働率を上げながらの売り上げアップ対策。

[azumi_s]

ソフトバンクの金曜のアレとか見ればまあ、瞭然よな。

[shields-pikes]

五つ星ホテルスパの管理職が言ってた。グルーポン導入したらクレーマー激増ですぐ辞めた。色々と削って格安コースを作ったのに、背伸びしてやっと来れる客層は最高級サービスを期待するのでギャップが生まれると。

[proverb]

「あれは八つ当たりだね～」は真実だと思う

[REV]

誰でも上客を相手にしたいので、「ディスカウントして客数を増やす」→「売上増」→「投資」→「上客へ食い込む」　を夢見てる。で、ファーストステップから抜け出せない

[dzod]

中途半端に値段上げて誰からも選ばれなくなるのが一番怖いと思われる

[nuara]

クレームつける時間と得られるサービスのコスパの問題。

[lifefucker]

拍手喝采👏👏👏👏👏👏

[fusanosuke_n]

またこのネタか。もういいよ。

[atahara]

客が来るギリギリの値上げを見極めるのがテクニックかな。

[KoshianX]

金のない客ほど払い以上のものをぶんどろうとするんだよなあ……。損しかないしそこらでバイトでもした方がよほど儲かるような事態に陥る。家族にも迷惑かかるし、そゆ人は機械に相手してもらった方がいい。

[nabeen919]

わかりみ: ホテル勤務時、稼動率重視で値段を下げたらそれなりの客で溢れクレーマー率が異常だった…その逆をしてみた結果がこちら - Togetter:

[geopolitics]

値段が安い。客も安い。

[kitchenkabu]

この事象に名前を

[ryokujya]

マスクしたら息苦しかったけど外してみたら。みたいな話

[maturi]

日銀法改正が遅すぎた

[hyolee2]

値段も問題だが等級制度がないのも問題

[narwhal]

鉄道運賃を100倍にして電車を紳士淑女の乗物にしよう。経済的手段によってDQN掏摸痴漢を排除するのだ。まあお前ら非紳士非淑女も乗れなくなるだろうがそれはそれでいいだろう。安全安心はお前らの利便に優先するからだ

[hiroomi]

“金がない人は選択肢が限られるから少ない選択肢をごねて自分の良いように変えようとする。”お金払えば劇的になんだろうけど

[kumaroku]

ClassicSIerでよく取り扱われる人月単価はこのような事例に当てはまらない。

[nisisinjuku]

高級層のクレームはボディに来るからそれはそれで心身を磨り減らすんだぜ？