コールセンターに営業時間の問い合わせが来てそれに答えただけでは失敗事例になるらしい。「エスパー能力必須」

リンク YOMIURI ONLINE（読売新聞） 問題解決せずイライラ増幅…コールセンターのナゾ 不満のトップは「待ち時間の長さ」――１０月に刊行された「コールセンター白書２０１８」（リックテレコム社）によれば、「利用したコールセンターのサービスに対する不満」（複数回答）で最も多かったのが「待ち時間が長い」（６２.５％）でした。「話中が多い」（３３％）、「音声応答システムでの番号入力」（２９％）と続きます。応対面の不満では「オペレータの知識不足」「別の担当者にまわされた」「オペレータの気遣い不足」「オペレータの言葉遣いやマナーの悪さ」が上位に挙がっています。 7 users 36

[harsh88]

モンスタークレーマー案件。自分でも出来ないだろうに、なぜ他人には求めようとするんだろう。

[SndOp]

私も余計なことを言おうとするコールセンターにクレームを入れて、この事例をフィフティフィフティにするように努力すべきか。

[Kil]

別に会社の心がけとして、こういう事例もあったのでと紹介するくらいならいいよね。実際にこの対応をしたオペレーターに対しての叱責や罰があったわけで無いのであれば。

[HanaGe]

“「想像力を働かせて用件を聞き出せ」と言いながら一方では「（略）一人当たりの通話時間を短くしろ」って言ってたりする”

[kaz_the_scum]

one of bullshit jobsである。

[privates]

早くチャットボットにした方がいい。対価に見合わない物を、安い単価のオペレーターに望み過ぎ。