レゴランド炎上､冷静に見て何がマズかったのか

名古屋のテーマパーク、レゴランドに関して炎上問題が起き、物議を醸している。 これはレゴランド入場の際に不当な扱いを受けたとする来場者のX（旧Twitter）への投稿に対し、運営会社レゴランド・ジャパンの社長自ら、DM（ダイレクトメッセージ）を送信。その後、自身が送ったDMのスクリーンショットを一般に公開したというもの。 一連の経緯とその返答内容、またスクリーンショットが公開されたことがSNSで拡散され、大きな批判を浴びる結果となってしまった。 なぜ、このようなことになってしまったのだろうか？ 初動対応と、経営トップの情報発信のあり方から考えてみたい。 「ピンチをチャンスに変える」機会はあったのに…… 今回のレゴランドのケースは、チケット売り場のスタッフが年間パスポートでの来場者に対し、子ども用のチケットで入場しようとしたなどとして差額の支払いを求めたこと。さらに過去にも子ども用チケットで入

[rgfx]

元々のレゴランドのおもしろオペレーションが顧客満足度をゴリゴリに下げてるからじゃないですかね