新人の心を病ませた法人営業｢カスハラ｣の理不尽

「注文は夜の7時まででお願いします。時間外労働の上限規制の関係で、それ以降の対応はいたしかねます」と伝えても、夜の8時以降に注文を入れ「今日中に在庫確認しないと、おたくとの取引は金輪際やめさせてもらう」と脅してきたという。 このような行為は、ハラスメント以外の何物でもない。 法人営業に対するカスハラ対策 では、法人営業に対するカスハラにはどのような対策があるのか？ 一般的なカスハラ対策としては、従業員を守るための対応マニュアルの整備、相談窓口の設置などがある。もちろん法人営業を守るうえでも、同様の対策は必要だ。 しかし相手は一個人ではない。法人である。取引額が大きい場合、「私さえ我慢すれば……」と営業個人が泣き寝入りするケースはとても多い。 そこで20年以上、営業コンサルティングをしてきた立場から抜本的な対策を紹介しよう。 それは「モンスター化するお客様との取引を断る」だ。店舗や公共施設、

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“モンスター化するお客様との取引を断る〜「カスハラ」が取りざたされる現代だからこそ、勇気をもって特定客依存の経営体質を変える。新マーケット開拓で、新事業アイデアも生まれる、経営革新にも役立つはず”