オンライン・ソーシャルのクチコミを参考にする日本人。顧客サービスに対する意識調査結果 | Web担当者Forum

アメリカン・エキスプレス・インターナショナルは、日本を含む9市場で各1,000人ずつ合計9,000人の消費者に対して、顧客サービスに対する意識や考え方に関するインターネット調査を実施した。 今年で6度目となる本調査は、日本のほか、米国、カナダ、メキシコ、イタリア、英国、インド、香港、シンガポールの計9つの市場における18歳以上の9,000人が対象。日本の消費者1,000人の回答を中心とした調査結果は以下の通り。 新規購入決定の際、「企業の評判」を最も重視する日本人新しい購入を決定する際、決め手となる基準として、日本、インド、メキシコでは「企業の評判」を最重要視する人が多く、他6市場では「友人・家族の勧め」（米国、英国、シンガポール）、「セール・販売促進活動（プロモーション）」（カナダ、イタリア、香港）が多くあがった。 日本市場での第2位は「オンライン・ソーシャルメディアの口コミ」（20％）

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日本人のモンスタークレイマーっぷりが伺える興味深いデータ。世界はスピードとコスパを求めているのに日本だけ過剰サービスに突っ走る要因がよくわかる