画像一つ使う際にもユーザーが何を感じ取るかを考えよう (ユーザビリティ実践メモ)

今回の実践メモは、2007年10月5日に行われたSimple*Simple（本稿末尾にて紹介）主催「ウェブサービスインターフェース勉強会」における弊社プレゼンテーションの内容をまとめたものです。 サイト運営者としては装飾程度の位置づけで配置した写真・イラストでも、ユーザの行動を変えてしまう大きな影響力を持つ可能性があります。 弊社のユーザビリティテスト（ユーザ行動観察調査）にて、ある住宅ローン紹介サイトを訪問し、内容に興味を持ってお問い合わせページを閲覧したユーザが、ヘッドセットをかけたコールセンターの人物写真を見て、問い合わせ意欲が下がってしまうという行動が観察されました。 理由として、「大きなお金が動く住宅ローンなので、銀行の支店にいるようなローンの専門家が対応してくれるなら問い合わせたいが、コールセンターでは詳しい相談ができないのではないか」という不安を抱いていたことがわかりました。

[hiro_y]

「ユーザがニーズを抱くタイミングに合わせてそのニーズを満たす魅力的な商品・サービスを訴求」

[suzukishika]

ユーザがニーズを抱くタイミングに合わせてそのニーズを満たす魅力的な商品・サービスを訴求すれば、それがたとえ一行のテキストリンクであったとしてもユーザの心を動かしアクションを誘う大きな効果をもたらす