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フルフィルメント|用語集|物流事例・お役立ち情報|大和物流株式会社
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フルフィルメント|用語集|物流事例・お役立ち情報|大和物流株式会社
物流用語として使用される「フルフィルメント」について、解説しています。 (英語:fulfillment) フル... 物流用語として使用される「フルフィルメント」について、解説しています。 (英語:fulfillment) フルフィルメントとは フルフィルメントとは、通信販売やECにおいて、受注から配送までの業務(受注、梱包、在庫管理、発送、受け渡し、代金回収まで)の一連のプロセス全体のことを指します。 さらに、お客様の手元に商品が届いた後の業務(苦情処理・問い合わせ対応、返品・交換対応、代金の督促)や、受注までの業務(撮影・採寸・原稿作成などのささげ業務、顧客データ管理・分析など)などの周辺業務まで含めて使われることもあります。 英単語の「Fulfillment」は、「履行」・「遂行」・「実現」・「達成」などを意味します。 フルフィルメント業務のアウトソーシング EC・通販事業者がフルフィルメント業務をアウトソーシングする場合のメリット・デメリットには、次のようなものが挙げられます。 【メリット】 コア