7分間の奇跡（安全安定輸送を支える新幹線の清掃業務） | アーカイブ | レポート | IHRA -社団法人国際高速鉄道協会-

「7分間の奇跡」という言葉をご存知だろうか。これは高速鉄道の運行を裏で支える「ある作業」を称えた言葉である。 「7分間の奇跡」とは、日本の新幹線の清掃作業を称えた言葉の一つである。その効率的かつ洗練された丁寧な作業は、日本国内はもとより、BBCやCNNをはじめとした国際メディアが取材している。米ハーバード大学では、モチベーション高く清掃業務に臨む従業員たちの姿から、組織マネージメントを題材とした授業の教材として取り上げるなど、国内外で高く評価され、注目を集めている。 新幹線の清掃を担う会社の一つ、JR東日本テクノハートTESSEIは、新幹線がターミナルに到着した際の折り返し清掃をわずか7分で対応する。清掃するJR東日本の新幹線は最大17両編成、座席数は各編成約1,000席ある。高頻度・定時性を誇る新幹線は、清掃スタッフもその品質を保つ重要な担い手である。時間内に完璧な清掃を施して次の営業運