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この「印籠」が目に入らぬか 悪質クレーマー防止に効く意外な“切り札”とは?
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この「印籠」が目に入らぬか 悪質クレーマー防止に効く意外な“切り札”とは?
客が悪質なクレームを店側に突き付ける「カスタマーハラスメント」(カスハラ)。従業員を下の立場と見... 客が悪質なクレームを店側に突き付ける「カスタマーハラスメント」(カスハラ)。従業員を下の立場と見なして無理な要求や暴言、暴力行為などをはたらく悪質な実態が報告されており、国会でも法制化に向け議論が始まる。カスハラ防止に向け、独自に対策を取る店もあるが、一歩間違えると、悪質クレーマーの怒りに油を注ぎかねない危険性もはらむ。 5月23日に開かれたカスハラの実態と対策を話し合う集会(交運労協主催)。登壇した厚生労働省ハラスメント防止対策室長の中込左和さんは、こんな事例を紹介した。 「あるドラックストアが独自に作成した『カスハラを許さない』と書いたポスターを店内に貼ったところ、利用客が『クレーマー呼ばわりするのか』と返って逆上する事態になってしまった」 その後、このドラッグストアは、厚労省などが作成した啓発ポスターに貼り替えたという。 「役所から掲示するように指示されています、と説明ができ、利用客