問い合わせ対応を「1620時間」削減！ GMOペパボがAI導入で得た成果

同社は、「ホスティング事業」「EC支援事業」「ハンドメイド事業」など、10以上のサービスを提供している。これらの事業における問い合わせ対応には、月に3857時間もの有人対応が必要であり、顧客満足度を下げずに業務を効率化することが課題となっていた。 2024年1月、同社は全サービスの問い合わせ対応にAIを導入した。導入した会話型AIは、大規模言語モデル（LLM）を活用して顧客の質問を理解し、事前に登録されたFAQやナレッジベースから最適な回答を提供する仕組みだ。 AI導入により、同社では5月までの5カ月間で1620時間の顧客対応業務時間の削減を達成。また、2万5000件あった有人対応の問い合わせ件数は1万6000件に減少した。有人対応件数が3割以上減ったことで、効率的な運営が可能となったという。

[matarillo]

paperboy&co.なんだから『ペパボ』なのに、パペポTVになっとるやないですか