「MUJI passport」に見るO2Oの実像 良品計画の次なる施策

良品計画は2013年5月にモバイルアプリ「MUJI passport」をリリースした。アプリのデータ分析によって様々な顧客の購買動向が見えてきたが、WEB事業部長の奥谷考司氏は「それだけでは意味が無い」と語る。 「無印良品」で知られる良品計画は、2013年5月にモバイルアプリ「MUJI passport」をリリースし、顧客接点の拡大に挑んでいる。同社のネットビジネスを担当するWEB事業部長の奥谷考司氏に、MUJI passportの展開を聞いた。 店舗に来てもらう 「来店客にクーポンを提供したり、有楽町店に『お菓子の街』を作ってソーシャルで話題にしてもらったりと、デジタルマーケティングがO2O（Online to Offline）に効果があると分かってきました。しかし、それでは『クーポン発券機がある店舗はいい』『基幹の有楽町店だから話題になる』となってしまうんですね」（奥谷氏） 良品計画で

[abebe777]

ほう"会員の購入単価はアプリを提示しない顧客に比べて2倍ほど高く、売上構成比で3割近くを占める"

[wablog]

"顧客との関係を作り深めて" "レジでアプリを提示する会員は、来店客全体の12～13％を占める。会員の購入単価はアプリを提示しない顧客に比べて2倍ほど高く、売上構成比で3割近くを占める"

[zyoucun]

MUJIPassport想像以上に普及してないなーすげぇ安くなるのに…チェックインはちょっと前のアップデートからうまくできなくなった(GPSと噛み合ってない感じ)からちょっとモヤモヤ気になっている

[twikkun]

「MUJI passport」に見るO2Oの実像　良品計画の次なる施策 (1/3) 良品計画は2013年5月にモバイルアプリ「MUJI passport」をリリースした。アプリのデータ分析によって様々な顧客の購買動向が見えてきたが、WEB事業部長の奥谷考司氏