駅の券売機で戸惑う外国人 意外に難しい「基本動作」とは

2019年の6月から7月頃、「日本に来た海外の人が高確率で驚くこと」という動画が、SNSで拡散された。 駅の自動券売機で切符を買おうとしているが、買えずに困っている外国人。すると、壁から駅員が顔を見せ、タッチパネルを押して切符を発券するまでが動画に収録されている。 券売機側の壁の一部がパカリと開き、中から駅員が顔を出すことに驚く外国人だが、この動画には日本のサービス力に感心するリプライが多数投稿されている。しかし同時に、日本の鉄道の慣習を反映してもいる。それは「運賃表で目的地の運賃を確認して切符を買う」というものだ。 目的地までの運賃を確認する 動画の冒頭で、外国人は英語で「理解できない。乗りたい線がない」（J-CASTニュース編集部訳）と言っていた。券売機には運賃が表示されており、券売機上部にある路線図・運賃表を見る発想がないと買い方がわからない。 一度、目的地までの運賃を確認し、運賃が

[fukuroiri]

単一民族で、習慣や文化が均質化している日本では、価値観や知識にばらつきがある多様なユーザーを想定したユーザーインターフェースデザインが、できていない。「それが必要だ」と言う意識すらほとんどない。