新幹線券売機で挫折する人の心理 何が難しい？話題ツイートが浮き彫りにした「3つの課題」

ツイートまとめサービスTogetter（トゥギャッター）を運営しているスタッフがTwitterで注目された話題を厳選し、考察するコラムの第42回をお送りします。今回のテーマは「きっぷの自動券売機の話が再び盛り上がった理由」です。 Togetter社が解説する「3分くらいで分かる週刊Twitterトレンド」＜出張版＞ 先日、新幹線の指定席券売機できっぷを買う際に「つまずきやすいポイント」はどこだろうか？と問いかけるツイートが話題になりました。この投稿が起点となって作られたTogetterのまとめは20万以上のページビュー（PV）を記録。Twitter上での議論にとどまらず様々な意見が集まりました。 ＜駅のタッチパネル券売機で、一般の人が躓くところはどこにあるのかという疑問に対して様々な意見 - Togetter＞ 自動券売機は購入手順がわかりにくい？ つまずきポイントとして挙げられていたのは

[srgy]

「お飲み物のサイズはどうされますか？」「え…？…え、Mで」「お飲み物の種類は何になさいますか？」「こ、コーラ…」みたいな

[Tack2Me]

「しかし、自由席・指定席といった座席の種類は「どこからどこまで行くのか」を入力してから決めたい人がほとんどではないでしょうか。」それって買う前に決まってないの?

[pwatermark]

そもそもきっぷの買い方だっておかしいんだよ、全面タッチディスプレイになっても未だに料金選ばせるんだぜ、その料金は上とか横とかの路線図見ないと分からんの 駅名並べろよ

[mats3003]

乗換案内から購入でも確かに解決するのだが、一般的な思考経路をオルタナティブな扱いにしてる券売機のシステムは明らかにおかしい。

[maraigue]

"自由席・指定席といった座席の種類は「どこからどこまで行くのか」を入力してから決めたい人がほとんどではないでしょうか" "利用者の想定するきっぷ購入の選択フローと券売機の手順に食い違いが発生してしまって"

[John_Kawanishi]

｢利用者がきっぷを買うのは「目的地へ行くための手段」ですが自動券売機は「きっぷを売ること」をGoalとする仕組み。券売機で目的地よりも料金が先に表示される理由はここにありそうです｣

[fuga_maito]

記事中でも触れてるしそっちの文句も出てるみたいだけど、リテラシーあってクレカ使えるならスマートEXとかにしない理由が少ないと思う

[strawberryhunter]

順番はおかしいけど迷わないだろ。そんなことよりも取消ボタンだけ物理なのは毎回誰も突っ込まないよな。

[kotesaki]

そもそも新幹線のきっぷとか券売機（駅に行ってから）買わんし。近郊の場合はMobile Suicaだから券売機できっぷ買うこと自体が少ないよね。（だからUIが改善されない？）

[kazuau]

多数派を2択で選ばせ続けよう。「今日これから乗るきっぷ」(日時指定や予約引き取りなどは別ボタン)→「当駅から」「目的地」(発着や経路指定は別ボタン)→「乗車券と特急券」(その他の買い方は…)_→列車と席選択

[wakamin]

そうだよなと思うと同時に、よく駅の改札すら通れない人も見たりするわけで、どこのボリュームを対象にするべきかという議論もありそう。（新幹線に競合がないから是正されない問題もあるけど）

[numtostring]

初手「乗換案内から購入」ボタンで解決なのにね。

[yas-mal]

「Togetterを運営しているスタッフがTwitterで注目された話題を厳選し、考察するコラムの第42回をお送りします」… トゥギャッたん、そんな副業やってたのか！　しかももう42回目。(トゥギャッたんがやってるわけでも…)

[mr_mayama]

心理じゃなくてイチャモンの間違いでは。