「デザイン経営プロジェクト」レポートを取りまとめました （METI/経済産業省）

特許庁は、平成30年8月から「デザイン経営プロジェクト」を開始し、ユーザーの視点で行政サービスをどこまで改善できるか、挑戦してきました。そのデザイン経営の実践の様子をご紹介します。 1．デザイン経営プロジェクトについて 特許庁は、平成30年5月23日に公表した、「産業競争力とデザインを考える研究会」の報告書『「デザイン経営」宣言』を受け、同年8月9日にデザイン統括責任者（以下CDO）を設置、さらにその下に「デザイン経営プロジェクトチーム」を立ち上げました。 メンバーは、6つのテーマを分担し、デザイン経営の有識者の支援・指導を受けながら、各チームが発見した課題に対する解決策を、検証・改善を繰り返しながら、練り上げてきました。 2．プロジェクトの成果 プロジェクトを通じて以下のような解決策が生まれました。 「拒絶理由通知」を受け取った人の戸惑いを解消するスマホによる情報提供 海外出願人と対話し

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“特許庁は、平成30年8月から「デザイン経営プロジェクト」を開始し、ユーザーの視点で行政サービスをどこまで改善できるか、挑戦してきました。そのデザイン経営の実践の様子をご紹介します。”