日本産業規格（JIS）を制定・改正しました（2019年9月分） （METI/経済産業省）

JISは、鉱工業品、データ、サービスの品質、性能や試験方法などを定めた国家規格です。JISは、社会的環境の変化に対応して、制定・改正されています。社会的に関心の高い重要な制定や改正を月に1回紹介しています。 1．今回のJIS規格制定・改正内容 今回は、5件の制定及び15件の改正を行いました（資料1）。中でも、以下のJISの制定・改正は特に重要です。 ① 品質マネジメントにおける顧客満足に関するJISを改正 組織の目的達成における顧客満足の取組み及び情報管理の重要性の高まりを受け、企業などの組織が顧客満足に対する取組みを行うための指針として制定されている行動規範、苦情対応及び紛争解決に関する三つのJISが改正されました。 これらのJIS規格を参照し、組織が構築する品質マネジメントシステムの一要素として、有効かつ効率的に行動規範、苦情対応及び紛争解決プロセスを確立することで、顧客満足及び企業評

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“品質マネジメントにおける顧客満足に関するJISを改正”