チームメンバーと伴走して顧客価値をつくる–『Anews』 Customer Success・服部貴之 | 社員インタビュー

Customer Success（以下、CS）を束ねるリーダーとして、入社後3か月でカスタマーヘルススコアの導入や顧客ロイヤリティの把握プロセスを構築するなど、チーム体制の改善策を次々に打ち出してきた服部。圧倒的なスピード感でCSチームを革新する彼が見据える今後のビジョンとは？ CSが担う業務とともに尋ねました。 ＜プロフィール＞ 服部貴之（はっとり たかゆき）：約17年間にわたり、IT 業界にて法人向けセキュリティやSaaS サービスにおけるテクニカルサポート、エンジニア、カスタマーサクセスに従事。2015年以後はカスタマーサクセスマネージャーとして組織の立ち上げから仕組化、各種KPI達成に必要なチーム体制構築・戦略立案と運用の推進を行う。2020年11月にストックマーク株式会社に入社。 最終的な目標は「プロダクトの熱狂的なファンをつくること」——担当するプロダクト『Anews』について