コンタクトセンターの自動応答をTwilioからAmazon Connectに移行した話

概要 弊社のコンタクトセンターでは、電話が込み合っているときに自動でアナウンスを流すしくみを構築しています。今まではTwilioを利用していましたが、最近Amazon Connectに乗り換えました。 Twilioも簡単でしたが、Amazon Connectはそれに輪をかけて簡単でした。ただ、個別の設定は忘れやすいので、備忘録代わりに記事にしてみました。 今までの構成 こちらが今までの構成です。コンタクトセンターの電話はbrastelのBasixを利用しています。Basixは任意のグループを作ってその下に電話機を配置できるので、社内用にいくつかグループを作っています。図中の「Group4-1」がコンタクトセンターの外線着信用グループです。CTI（着信電話番号から顧客情報を表示するシステム）に連動させる都合上、コンタクトセンターのグループは「Group4-1」と「Group4-2」に分けてい

[furu_ichi]

記事を書きました。Amazon Connect関連の記事はZennでは初だと思います。

[toenobu]

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