顧客満足度指数調査結果

Ｈ２１ 平成２２年３月１６日 報道機関各位 サービス産業生産性協議会 平成２１年度 ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数） 調査結果発表 ～利用者のべ１０万人に聞いたサービス業２９業界の優良企業～ サービス産業生産性協議会（代表幹事：牛尾治朗・ウシオ電機(株)代表取締役会長）では、この度、日本で初 めて業界横断での比較・分析が可能な 「ＪＣＳＩ」 （日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）の平成２１年度調査結果をまとめ、日本の主なサービス業２９業界・２９１社の顧客満足度上位企業を含む結 果の概要について発表いたします。 ＪＣＳＩは、平成１９年から２年間の開発期間を経て平成２１年度から実用化し、サービス産業を広くカ バーするよう年３回に分けて調査を実施しています。 ＪＣＳＩを利用することで、従来のランキングなどとは異なり、業界内外の優れ