生産管理講座 - 総合的品質経営(ＴＱＭ)

総合的品質管理(ＴＱＭ)とは 総合的品質管理という日本語には、ＴＱＣ(Total Quality Control)とＴＱＭ(Total Quality Management)の２つがある。 ControlもManagementも日本語に訳すると管理となってしまうことで、２つの違いもわからず混乱が多く見られる。 部分最適しか実現していないのがＴＱＣ、全社的なマーケティング・システムの中で品質経営を目指すものがＴＱＭである。 具体的に書けば、ＴＱＣでは顧客は品質の高い製品を好むという開発部門・生産部門の思い込みで生産し、販売部門は主に販売促進によって販売を行うものである。 開発部門が開発した製品、もしくは生産部門が生産した製品をいかに売るかという問題に直面している。 しかし、ＴＱＣに用いられる手法は生産の手法であり、それを無理やり販売部門に当てはめた。 結果として、ＴＱＣの要求する目標は達