悪質クレームに対策を 流通の労働組合が厚労省に要請 | NHKニュース

スーパーマーケットや百貨店など流通業界で働く人が客から暴言や説教といった悪質なクレームを受けるケースが相次いでいるとして、従業員への大規模な実態調査を行った労働組合が１６日、こうした迷惑行為に対して国として対策を取るよう厚生労働省に要請しました。 結果を受けて、ＵＡゼンセンの藤吉大輔副会長が１６日、国として対策を取るよう厚生労働省の宮川晃雇用環境・均等局長に要請書を手渡しました。 要請書では悪質なクレームなどの迷惑行為が「働く魅力を阻害し働き手不足をもたらす」として労働者を守るため事業者が取るべき措置を法律で定めたり、国も実態調査や研究を行ったりすることなどを求めています。 要請後、藤吉副会長は「かつては『お客様は神様でクレームに学べ』とも言われてきたが、度を超して人権を侵害するものもある。法改正も含めて改善に向け組織として取り組みたい」と話していました。

[shikahan]

クレーマーのうち最近増えてる高齢者の説教型は割と権威主義だから、こういう要請を公に行って周知されるだけでそれなりに効果ありそう。

[Pgm48p]

経営サイドが悪質なクレームに対し毅然とした対応を取らせず、処理負担を現場に丸投げするのは大きな問題。従業員を守る対策やアクションを使用者が怠らないよう法令で義務づけるべき

[paravola]

（もうそこまで言うなら役人が経営すれば）労働者を守るため事業者が取るべき措置を法律で定めたり、国も実態調査や研究を行ったりすることなどを求めています

[daybeforeyesterday]

うーむ

[shaphere939]

“悪質なクレームなどの迷惑行為が「働く魅力を阻害し働き手不足をもたらす」として労働者を守るため事業者が取るべき措置を法律で定めたり、国も実態調査や研究を行ったりすることなどを求めています。”

[kj-54]

『ＵＡゼンセン…が国として対策を取るよう厚生労働省…に要請書を手渡し』何を持って悪質とするか。ゆるい指針が出来だけの様な。