Yamibou - リクエスト センター

リクエスト センター？ 何それ？一言でいえば：問い合わせメールの代替 ＋ FAQ ＋ 全文検索。 わからない？ ではストーリーを語るとしよう。 使用前：不幸なスーザンスーザンは Web で通信販売を始めた。イタリア製の手芸用品を輸入販売する店だ。手芸用品には細かな特性がたくさんあるので、 すべてを Web ページの説明文に盛り込むことはできない。スーザンは、顧客からの問い合わせメールを毎日のように受け取り、 返答していた。 そのうちスーザンは気がついた――同じような内容の問い合わせが多い。顧客が考えることはみな似ているのだ。 そこでスーザンは FAQ をメモ帳で作り、FAQ に載っている質問に対してはコピペで返信することにした。 とはいえ実際にやってみると、同じような質問であっても微妙にそれぞれ違っていて、完全なコピペではうまくいかない。 でもそれは微妙な違いなので、もし顧客がスーザンの手

[drumsco]

管理者側はクライアントアプリケーションを利用する。 リアルタイムで質問に対応していくような専用業務に向いているのかも。

[magicalboy]

ユーザー投稿によるFAQ構築

[mapiro]

FAQを管理するフリーソフト