感情労働が職務満足感・バーンアウトに及ぼす影響についての研究動向 | CiNii Research
タイトル別名 A Review of Studies on the Effect of Emotional Labor on Job Satisfaction and Burnout カンジョウ ロウドウ ガ ショクム マンゾクカン バーンアウト ニ オヨボス エイキョウ ニ ツイテ ノ ケンキュウ ドウコウ 感情労働が職務満足感やバーンアウトに及ぼす影響については,これまでの研究で一貫した結果が得られていない。本稿は,これまでの研究を概観し,研究対象や測定方法などを整理することを目的とした。その結果,さまざまな職業が調査対象とされ,感情労働の測定指標もさまざまであることが明らかにされた。この測定指標の混在が,一貫した結果が得られない理由の一つと考えられる。また,感情労働以外の独立変数や調整変数,媒介変数について,仕事の自律性やソーシャル・サポートなどの労働条件や職場環境に関する変数は多い
図解：ソーシャルメディア活用のありがちな失敗
今から説明するのは「やらない方がいいソーシャル活用」のお手本です。実際に見聞きした実例に基づいて再構成しました。 例えば山田さん（36歳、仮名）の場合 山田さん（36歳・仮名）は、とあるネット系企業の事業部長です。2000年代前半に「ガラケー」向けのコンテンツビジネスで月額課金モデルのサイトをいくつかヒットさせたものの、先行する企業ほどには成長しませんでした。ポジションは中堅の企業です。携帯サイトからのフロー収入に加え、ウェブ制作や自社ソリューションもあり、まずまずの業績を維持してきました。 ただ、2010年代に入るとスマホブームの影響を受け、携帯サイトからの収入が減り始めます。自社ソリューションに注力していたためソーシャルゲームブームに乗り遅れた同社。2011年夏、半年かけて開発したSaaS型CMSで巻き返しを図ります。新しいCMSは最近流行しているソーシャルメディアとの連携機能が売りで
【本】インターネット新時代の法律実務Q&A ― インハウスローヤーが書くと、シャープでしょ : 企業法務マンサバイバル
2012年10月26日07:30 【本】インターネット新時代の法律実務Q&A ― インハウスローヤーが書くと、シャープでしょ カテゴリ法務＿その他 businesslaw Comment(0)Trackback(0) ウェブサービス・スマホアプリ全盛の時代ということもあり、この秋はIT系法律実務書の新刊ラッシュです。その中でも選りすぐりの何冊かをご紹介していきたいと思いますが、まず先頭バッターはこの本。 インターネット新時代の法律実務Q&A 販売元：日本加除出版 (2012-10) 販売元：Amazon.co.jp ネットビジネス全般のリスクを解説するQ&A形式の本としては、これまで、岡村・森両先生の『インターネットの法律Q&A』をおすすめしてまいりましたが、ついにそれに代わる本がでたなと。 まず、新刊だから当たり前とはいえ、スマホ／クラウド／SNS／動画投稿／電子書籍などなど、日本でも問
食品系ECサイトのランディングページ最適化について、6つのサイト紹介とランディングページまとめサイト4つのご紹介。 ｜https://wp.yat-net.com/name
2012年 10月 19日 食品系ECサイトのランディングページ最適化について、6つのサイト紹介とランディングページまとめサイト4つのご紹介。 カテゴリ： Webサイト紹介 タグ：ECLPOまとめランディングページ 飲食関係のランディングページを運用しないといけないので色々見ています。ブックマークにも少し溜まってきてるのでちょっとだけブログの方にも書いておこうと記事にしました。 1.ランディングページとは？ 2.食品関係のランディングページ 3.ランディングページまとめサイト ランディングページとは？ ランディングページと言うのはリスティング広告といったWeb広告や、グーグルやヤフーなどの検索エンジンから遷移してくるページを指します。 このページに対して、ユーザーが求める情報を正しく伝えられるよう最適化することをLPO（Landing PageOptimization・・・ランディングペー
採用面接で「際立つ」ためにやるべきこと／やめるべきこと | ライフハッカー・ジャパン
本当にやりたい仕事の面接を受けることになったんですって？ おめでとうございます！ でも、面接で自分をアピールするチャンスは一度きり。どうすれば良いのか、悩んでいることでしょう。どのように準備して、どのように面接を受ければ良いのか、頭を抱えるのも無理はありません。アメリカのビジネス雑誌『Harvard Business Review』の寄稿編集者であるAmy Gallo氏が「面接のプロ」2名にインタビューし、面接で「際立つ」ためにやるべきこと／やめるべきことをまとめてくれました。 ■ 面接のエキスパートに聞いてみた 定番のアドバイスに「面接の主導権を握るべし」というものがあります。しかし、『The Interview Expert: How to Get the Job You Want』の著者で、キャリア・ストラテジストのJohn Lees氏によると、このアドバイスは誤解を招く恐れがあると
DrillSpin （ドリルスピン）
DrillSpinは事業構造の検討を行なうため、 現在、すべてのコンテンツページが 非表示となっております。 表示再開までしばらくの間お待ちください。 2018年6月29日 DrillSpin
声をかけない接客 - モジログ
MSN産経ニュース - 「声をかけない接客」 新しい売り方模索中（2012.8.6 15:40） http://sankei.jp.msn.com/region/news/120806/tky12080615460000-n1.htm ＜「何かお探しですか」。接客の基本は、声がけから始まるコミュニケーション…。そんな常識が崩れつつある？ 丁寧なカウンセリングが最大のサービスである百貨店の化粧品売り場で、あえて「声をかけない接客」が導入され話題を呼んでいる。東急百貨店が４月にオープンした「渋谷ヒカリエ ＳｈｉｎＱｓ（シンクス）」の売り場は、まるで新接客法の“実験場”だ＞。 「クリニーク」の意志表示ブレスレット。声かけ不要ならピンク色を＝東京都渋谷区 ＜アメリカ化粧品ブランド「クリニーク」の入り口に、３色のブレスレットが並んでいた。来店者が腕に着けることで、白＝「急いでいます」、ピンク＝「自由
ショッピングセンターにおける催事イベントの効果を最大化する提案―「これがプロの企画書だ！」販促会議2012年9月号より
販促会議の人気連載コーナー「これがプロの企画書だ！」に掲載している企画書の一部を公開。企画の立案や企画書の書き方の参考にしてください。 ※定期購読者の方にはこちらの企画書のパワーポイントデータを、ダウンロードできる特典が付いています。 ※すでに定期購読している方は、こちらよりお申し込みください。 「販促会議」2012年9月号連載「これがプロの企画書だ！」より （執筆者） ディヴォーション 取締役／東京支社統括 内田真介氏 （オリエン内容） 首都圏郊外SCで、秋に実施するクリスマスイルミネーションの点灯式を活性化させたい。 毎年の恒例催事になっているが、有名人ゲストなどに頼らない新しい切り口の企画提案をしてほしい。 地域密着型の施設を志向しており、特にファミリー層が多く来店する仕掛けを求めている。 プレゼントーク（1） いきなり身もフタもない話ですが、点灯式はイルミネーションのスイッチをON
サービス業の日本語はどうなってゆくのか？ | 冷泉彰彦 | コラム＆ブログ | ニューズウィーク日本版 オフィシャルサイト
"finalvent" さんの執筆している「極東ブログ」はいつも更新が楽しみなブログの１つですが、今回の『夕涼みにマクドに立ち寄る』というエッセイも味わいがありました。お話はそんなに複雑なものではなく、「マクドナルドで、注文の順番待ちの割り込みをされたと思ったら誤解だった。その人は、こちらが注文済みで出来上がりを待っていると勘違いして割り込んだことが判明した」というエピソードです。 オチについても「そういうことなら割り込みへの苦情を言わなくて良かった」という感想と、「事態を見ていたはずの店員はもう少し何とかならなかったのか」という提言で締めくくられており、どちらも極めて妥当なものだと思われました。ただ、その後で筆者が加えた独り言めいたコメントには、色々と考えさせられたのも事実です。 「教訓は......、うーん、なんだろ。まあ、些細だけど教訓に飛んだ経験ではあったなと思うが、うまくまとまら
ハーフォード「ぜひとも知っておくべきパワーポイントのコツ3点」 - left over junk
小ネタです． Tim Harford, "Three PowerPoint tips you really need to know," Undercover Economist, 31st of July, 2012. マイクロソフトがパワーポイントを買収して25年目になる．おめでとう． 近頃パワーポイントは奇妙な地位にある――いたるところで使われ幅広い人たちに疎まれている．多用ぶりも疎まれぶりも，度が過ぎてる． スピーカーとしてぼくがとても有益だと思ったコツを3つ挙げよう． 1) パワーポイント（や競合製品の大半）でできることは3つある．視覚的な補助をスクリーンに映せる．話し手の覚え書きを箇条書きにできる．みんなに持ち帰ってもらう資料をつくれる．このどれも完璧にまっとうなことだけど，全部をいっぺんにはできない．覚え書きなら小さいカードにして手にもった方がいい．資料は問い合わせ先の詳細だ
NYT「日本の消費者が国産米へのこだわりを捨て始めた」 | さりはま書房ー徒然なる紙魚の虫食い痕
Japanese Consumers Reconsidering Rice Loyalty – NYTimes.com. The New York Times 2012年7月19日 Tabuchi Hirokoレポート 東京発ーアメリカの大型スーパー、ウォルマートが東京で安い中国米を売り出しはじめて4ヶ月が たったが、店舗によっては在庫を確保するのに必死になる店もあった。日本のスーパーチェーン、ベイシアも中国産米を今年初めて売りにだしたが、あっという間に売り切れた。 かっぱ寿司レストランでは、カリフォルニア産米を提供しはじめた。一方、日本の牛丼屋チェーンの松屋では国産米とオーストラリア産米をブレンドしたと発表した。ディスカウントストアを全国展開している大黒天物産では、もし外国産米の需要が固定しているようなら輸入するつもりだという。 収入が減少したこともあり、また主要な米の生産地である福島で
「不射の射」に通じる？「売ろう」としない販売 : 南充浩の繊維産業ブログ
6月20 「不射の射」に通じる？「売ろう」としない販売 Tweet カテゴリ 販売員がお客に声をかけるタイミングと、その文言は難しい。 個人的にはあまり付きまとわれるのもイヤだし、尋ねたいことがあるまで放っておいてほしいと思う。 しかし、量販店のテナントでかつて販売員をしていた立場としては、お客に何らかの声はかけないといけないことは理解している。 筆者が販売員だったころは、入店したお客に「いらっしゃませ」と声をかけて、しばらくしてから「よかったら試着してくださいね」とか「よかったら広げてご覧ください」というくらいに留めていた。 最近だと「いらっしゃませ」の代わりに「こんにちは」と声をかける店もある。ＧＡＰなんかがそうだ。 ちなみに女性販売員がアニメ声で「いらっしゃいまヘェ～」とリズムを付けて叫んでいるのは聞いているだけで寒くなる。(｀Д´) ムキー! 先日、あるカジュアルチェー
第3回販促会議賞グランプリ受賞者が作成した企画書公開！
販促会議の人気連載コーナー「これがプロの企画書だ!」に掲載している企画書の一部を公開。企画の立案や企画書の書き方の参考にしてください。 ※定期購読者の方にはこちらの企画書のパワーポイントデータを、ダウンロードできる特典が付いています。 ※すでに定期購読している方は、こちらよりお申し込みください ※販促会議賞から名称を変更した「販促会議 企画コンペティション2012」アイデア募集中! 今以上に禁煙に挫折する人を増やさないために 世界禁煙デー 新ムーブメント 「販促会議」2012年6月号連載「これがプロの企画書だ！」より （執筆者） 博報堂 第一営業局 宮原広志氏（みやはら・ひろし） 博報堂 プロモーションプランニング部 プラナー 冨永 敬氏（とみなが・けい） 「販促会議」2012年6月号掲載 （自主提案内容） 大手医薬品会社/禁煙補助剤商品A。 業界を牽引。禁煙者が増えれば、商品が売れる。
ネットで売れる戦術第7回 ネットで劇的にアップセルをする最高のテクニック—「販促会議5月号」より
インターネット上でモノを売る際、ランディングページを作り、ユーザーの興味を引きつける必要がある。九州で一貫してダイレクトマーケティング型ネット広告に従事する、売れるネット広告社の加藤公一レオ氏が良いと考えるランディングページを紹介してもらい、その良さを客観的に解説してもらう。 第7回は、加藤氏が最も薦める「アップセル率」を劇的に上げるランディングページについて紹介する。 （ここでは、『販促会議』2012年5月号に掲載している第7回の全文を掲載します。） 豆腐の盛田屋「豆乳スキンケアシリーズ」 文：売れるネット広告社 代表取締役社長 加藤公一レオ氏 ズバリ、今回お話しする内容が一番オススメする最高の“売れる”戦術 今までこの連載であらゆる“売れる”戦術を取り上げてきたが、今回紹介する内容が私が一番オススメする最高テクニックだ。むしろ今回の内容をみなさんが実施しないと、この連載の意味がないとも
アメブロのアクセス数がジャブジャブに水増しされている理由を勝手に推測する｜More Access! More Fun
ブログのエントリーにも、瞬発型とロングテール型がある。ずっと前に書いたのだが、いまだに毎日600人に読まれ続けている、「店舗や会社のブログをアメブロやFC2でやってはいけない３つの理由」というエントリーが後者の典型だ。さぞかしアメブロもFC2も苦々しいだろうが、本当のこと言ってるだけだし知り合いもいないからノープロブレム。 で、このエントリーの中で、仕事で使うならこういう無料ブログで書かないで、自分で格安サーバ借りて自分のドメインで書く方がずっとメリットがあるよと、わたくし言っております。しかし実際にサーバを借りて移転して、アメブロには「移転しました」っていう告知を書いてという手順を取ると・・・ アクセスがめちゃくちゃ落ちた・・・ という声がけっこう上がります。はっきり言います。落ちたんじゃありません。もともとアクセス無かったのです。アメブロのアクセス解析はジャブジャブに水増しされていたの
ザッポスは個人情報漏洩という非常事態での顧客対応もイノベーティブだった : 企業法務マンサバイバル
2012年01月22日09:30 ザッポスは個人情報漏洩という非常事態での顧客対応もイノベーティブだった カテゴリ法務＿情報法務 businesslaw Comment(0)Trackback(0) オンラインでの靴販売、365日返品可、しかもネット企業なのにコールセンターを通じた顧客対応を最重視するという一見常識破りなスタイルで、Amazonに買収されるまでの存在に成長したザッポス。この企業の顧客との向き合い方や法務としてのスタンスのあり方については、このブログでも２回ほど（１・２）取り上げさせてもらっています。そのザッポスで、残念なことに顧客データが格納されたサーバーがハッキングされ、個人情報が漏洩するという事件が起きました。 from Zappos media kit ここでは、「世界一の顧客対応を目指す」と宣言した会社が、この非常事態にどのような対応を行ったかについて、学んでみたい
“通る企画書”の書き方（3）--要約や図解・グラフ化で分かりやすく
企画書や提案書を作成する上でまずは知っておきたいポイントに続き、前回は、伝わるメッセージを書くためのポイントについてお伝えしました。今回は分かりやすい資料にするための「メッセージの要約」と図解やグラフ化についてをご紹介します。 分かりやすくするための最初の手順はメッセージの要約です。長文は、読み手によって理解が異なるリスクを大きくすることになります。他者の文章やメールを見て、分かりにくいと思った経験があることでしょう。 企画書や提案書は、説明を終えると資料として一人歩きすることになります。その際に、説明が忠実に伝えられているとは限りません。むしろ、そうではないケースが増えるのではないでしょうか。そうすると、誰が読んでも、同一の理解をする文章がよいということになります。それは、短文ということです。かつ以下のようなことに心がけるとよいのではないでしょうか。 短文にすること（30文字以内） 修飾
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